Solution: Simphony Interface Down Diagnosis and Resolution

Problem:

Simphony Interface Down

Solution :

1. Etape 1: Établir une connexion à distance sur le PC Front Office
   1. Initier une session d'assistance via Microsoft Quick Assist 
   2. Fournir le code de sécurité à 6 chiffres à l'utilisateur du PC Front Office.
   3. Une fois connecté, demander le contrôle total et obtenir les privilèges d'administrateur pour la session.
2. Etape 2: Accéder à l'infrastructure virtualisée
   1. Ouvrir Hyper-V Manager.
   2. Sélectionner the Hyper-V host “S-EU-HA094-VIR1”
   3. identifier la Machine Virtuelle (VM) hébergeant l'application CAPS “S-EU-HA094-CAPS1”.

1. Etape 3:  Se connecter à la VM CAPS
   1. Lancer une connexion à la console de la VM CAPS “S-EU-HA094-CAPS1”.
   2. Ouvrir l'application CAPS sur la VM.
   3. Consulter le journal des chambres ou l'écran de supervision pour identifier tout message d'erreur lié aux interfaces.
2. Etape 4: Accéder au serveur d'interfaces
   1. Depuis le PC Front Office, ouvrir une session Connexion Bureau à distance vers le serveur d'interface
   2. S'authentifier avec:

Utilisateur: RotunHC

Mot de passe : Paris@321123

1. Etape 5: Vérification des interfaces
   1. Sur le Bureau du Serveur d'Interfaces, ouvrir:
      1. Raccourci "Interface Simphony"
      2. Raccourci "Interface Vingcard"
      3. Raccourci "Interface Alcatel"
   2. Pour chaque console d'interface ouverte :
      1. Vérifier visuellement que le statut du service est "En cours d'exécution" ou indique une connectivité active.
2. Étape 6: Validation de la résolution
   1. Revenir à la console de la VM CAPS.
   2. Actualiser l'écran de supervision ou consulter à nouveau le journal des chambres.
   3. Confirmer que les messages d'erreur précédents ont disparu et que la communication avec la caisse est rétablie.